Questions Fréquentes (FAQ)
Produits & Utilisation
🪜 À partir de quel âge peut-on utiliser la tour d’observation ?
🪜 À partir de quel âge peut-on utiliser la tour d’observation ?
La tour est adaptée dès 18 mois, à partir du moment où l’enfant sait tenir debout et grimper avec stabilité.
Elle peut être utilisée jusqu’à environ 6 ans, grâce à sa plateforme réglable.
🧼 Comment entretenir la tour ?
🧼 Comment entretenir la tour ?
Un simple chiffon doux légèrement humide suffit pour nettoyer le bois.
Évitez les produits abrasifs.
Pour l’ardoise, utilisez une craie classique (non grasse) et nettoyez avec un chiffon sec ou humide.
🛠️ Est-ce que la tour est livrée montée ?
🛠️ Est-ce que la tour est livrée montée ?
Non, elle est livrée en kit avec une notice illustrée.
Le montage est simple et rapide : comptez 20 à 30 minutes.
📚 Les cartes éducatives sont-elles à imprimer ?
📚 Les cartes éducatives sont-elles à imprimer ?
Oui, 3 formats sont disponibles :
• PDF : à imprimer chez vous (fichier envoyé immédiatement après achat)
• Kit : imprimé et plastifié, à découper vous-même
• Prêt à l’emploi : imprimé, plastifié, découpé et scellé (résiste à l’eau)
👶 Pour quel âge sont prévues les cartes ?
👶 Pour quel âge sont prévues les cartes ?
Les cartes sont conçues pour les enfants de 2 à 6 ans, mais certains thèmes peuvent être utilisés plus tôt ou plus tard selon l’enfant.
Il existe également des cartes adaptées spécialement pour les plus petits (12-36 mois).
🌍 D’où viennent vos produits ?
🌍 D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons chaque produit avec soin, en privilégiant la qualité, la sécurité et le bon sens.
Les tours sont fabriquées en Europe dans des ateliers partenaires.
Les cartes éducatives sont créées et préparées à la main dans notre atelier, en France 🤍
✅ Vos produits sont-ils aux normes ?
✅ Vos produits sont-ils aux normes ?
Oui, tous nos produits respectent les normes européennes :
- Certification CE
- Normes EN71 (sécurité des jouets)
- REACH (absence de substances toxiques)
🧸 Pour les enfants de moins de 3 ans, tout est pensé pour éviter les risques :
- Cartes plus grandes, sans risque d’ingestion
- Coins arrondis
- Matériaux non toxiques
- Fixations adaptées (Velcro > 3 cm)
Vous pouvez laisser votre enfant manipuler, explorer, découvrir… en toute confiance. 🤍
Commandes & Achats
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@minimino.fr.
Nous ferons de notre mieux, mais aucune modification n’est garantie après 24h.
📍Comment suivre ma commande ?
📍Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un mail de confirmation avec un lien de suivi.
Sinon, connectez-vous à votre compte Mini Mino dans l’onglet "Mes commandes".
💬 Il y a un souci avec ma commande, que faire ?
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Contactez-nous rapidement à contact@minimino.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
On vous répond vite, promis 🤍
📦 Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande
📦 Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande
Certains produits peuvent être envoyés séparément (ex : tour, cartes et accessoires).
Vérifiez vos mails d’envoi. En cas de doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Retours & Échanges
🔁 Puis-je retourner un produit ?
🔁 Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour effectuer une demande.
Le produit doit être non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine.
⚠️ Les cartes éducatives (PDF, kit ou prêtes à l’emploi) ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut.
💌 Comment faire un retour ?
💌 Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@minimino.fr avec :
- votre numéro de commande
- la raison du retour
Nous vous enverrons toutes les instructions.
🔄 Puis-je échanger un article ?
🔄 Puis-je échanger un article ?
Oui, si l'article n'a pas été envoyé.
Indiquez-nous l’article que vous souhaitez échanger et on vous accompagne dans la démarche.
⏱️ Combien de temps pour traiter un retour ?
⏱️ Combien de temps pour traiter un retour ?
Une fois l’article reçu, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Livraison & Suivi
🕒 Quels sont les délais de livraison ?
🕒 Quels sont les délais de livraison ?
- Tour d’observation : 2 à 3 jours ouvrés
- Cartes éducatives :
PDF : immédiat par mail
Kit : 3 à 4 jours ouvrés
Prêt à l’emploi : 10 à 30 jours ouvrés
🏠 Puis-je modifier mon adresse après commande ?
🏠 Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, oui.
Écrivez-nous dès que possible pour que nous puissions intervenir à temps.
Paiement & Sécurité
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés, via carte bancaire ou plateformes certifiées.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex…)
- Paypal
- Apple Pay / Google Pay (selon votre appareil)
Professionnels & Structures (B2B)
🏫 Êtes-vous ouverts aux professionnels (crèches, écoles, etc.) ?
🏫 Êtes-vous ouverts aux professionnels (crèches, écoles, etc.) ?
Oui, bien sûr ! Mini Mino travaille avec plaisir avec les structures éducatives, crèches, écoles maternelles, assistantes maternelles, orthophonistes, centres spécialisés, etc.
Nos produits ont été pensés pour un usage intensif, sécurisé, et facile à mettre en place en collectif.
🧾 Proposez-vous des devis ou des factures personnalisées ?
🧾 Proposez-vous des devis ou des factures personnalisées ?
Absolument. Si vous êtes une structure ou un professionnel, nous vous envoyons un devis sur demande, avec facture adaptée (TVA, mentions légales, etc.).
Il suffit de nous écrire à : 📩 b2b@minimino.fr
📦 Avez-vous des tarifs préférentiels pour les pros ?
📦 Avez-vous des tarifs préférentiels pour les pros ?
Oui, selon les quantités ou la fréquence d’achat, nous proposons des remises B2B.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter — nous construisons chaque partenariat avec soin et bienveillance.
🎨 Est-il possible de personnaliser certaines cartes ou kits ?
🎨 Est-il possible de personnaliser certaines cartes ou kits ?
Dans certains cas, oui. Pour des projets spécifiques (thèmes pédagogiques particuliers, besoins adaptés…), nous pouvons envisager une personnalisation sur mesure.
Écrivez-nous pour en parler, on serait ravies de collaborer avec vous 🤍
Contact & SAV
💌 Comment vous contacter ?
💌 Comment vous contacter ?
- Par mail : contact@minimino.fr
- Instagram : @minimino.fr
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On est là pour vous 🤍
